La Cámara de Teruel lanza un programa de Calidad dirigido al comercio minorista para mejorar su competitividad
- Todos los comercios dispondrán de consultores para lograr la implantación de esta norma de calidad
- La certificación de la calidad ofrece a los consumidores mayor credibilidad ante el mercado y más confianza en el establecimiento
- Un total de 35 establecimientos turolenses ya se han incorporada a este programa
La Cámara de Comercio de Teruel, con el objetivo de mejorar la competitividad del comercio minorista, pone a disposición de los empresarios un Programa de Calidad en el Comercio que comprende tres fases. Primero, la mejora de la gestión del establecimiento comercial. En segundo lugar, la implantación de la norma de calidad de atención al cliente y, por último, su certificación donde se obtendrá la norma UNE 175001 de Calidad del Servicio del Pequeño Comercio. Para realizar todo este proceso los establecimientos dispondrán de consultores externos que les ayudarán a cumplir con todos los puntos para lograr la implantación de la norma de calidad.
Las ventajas de Certificar la Calidad de Servicio son numerosas en la actualidad para el pequeño comercio ya que le ofrece al comerciante la posibilidad de comprobar el funcionamiento de los requisitos de una norma favorable para mejorar la competitividad. Además, a los consumidores les ofrece mayor credibilidad ante el mercado y más confianza en el establecimiento, y la Certificación de Calidad de las Cámaras de Comercio es garantía de buen trato y servicio para el consumidor.
El primer aspecto que tienen que abordar los establecimientos que quieran participar en esta norma de calidad es lograr la mejora de la gestión del establecimiento comercial, dividida en tres grandes áreas: requisitos de servicios, elementos tangibles y requisitos del personal. Cada uno de ellos se divide en varios apartados que, todos aquellos establecimientos que quieran distinguirse por la calidad deben cumplir sin excepción.
Entre los requisitos del servicio está el trato cortés y amable con los clientes, no facilitar publicidad engañosa y dar información veraz, administrar de un modo correcto el stocks de la tienda, disponer de medios de facturación adecuados, indicar los medios de pagos aceptados, cumplir la Ley de Datos o exponer los precios de forma clara, entre otros muchos.
Por lo que respecta a los elementos tangibles, se estudian las instalaciones, equipo y mobiliario, envases y embalajes, documentos de compra y productos. Mientras que en lo referente a requisitos del personal se analizan cuestiones de imagen y competencia profesional.
Hay que tener en cuenta que, en la actualidad, en una sociedad tan competitiva y con tanta oferta, la mala gestión varias de las cuestiones anteriores van en detrimento de calidad y, en consecuencia de las ventas. Así pues, es muy importante que el pequeño comercio se sume a este tipo de programas de calidad avalados por instituciones como las Cámaras de Comercio y que tienen las siguientes ventajas para los comerciantes
OBJETIVOS DE LA NORMA DE CALIDAD
- Mejorar la calidad del servicio prestado a los clientes.
- Mejorar la gestión en los establecimientos comerciales.
- Mejorar la imagen de los establecimientos comerciales ante sus clientes.
- Mejorar las competencias profesionales.
- Profesionalizar la gestión de los establecimientos comerciales, potenciando el desarrollo de los recursos humanos.
- Proporcionar a los clientes una garantía de calidad del servicio que van a percibir.
- Diferenciar a los establecimientos comerciales que adopten esta norma por medio de la calidad del servicio.
VENTAJAS DE LA CERTIFICACIÓN EN CALIDAD
- Para nuestro establecimiento
- Introduce racionalidad a los procesos de venta y mejora la gestión.
- Facilita la mejora continua. Profesionaliza la gestión de los establecimientos haciendo especial hincapié en el desarrollo de los recursos humanos.
- Supone una ventaja competitiva a la empresa frente a su competencia e incentiva su desarrollo. El mayor beneficio de esta diferenciación lo obtienen los primeros establecimientos en conseguir la certificación, ya que una vez que la internalice el cliente la exigirá como un requisito previo a la compra.
- Supone una defensa contra la competencia desleal diferenciándonos claramente de la misma, modificando las formas de trabajar más tradicionales o adquiridas por la inercia del día a día por otras que cumplen con unos estándares de calidad. Por ejemplo haciendo más lineal el circuito de documentos o realizando un seguimiento del cliente que permita conocerle mejor, responder mejor a sus necesidades y por tanto prestarle un mejor servicio.
- Para los clientes
- Muestra la preocupación de su establecimiento con la Calidad de Atención al Cliente, mejorando la imagen de los establecimientos comerciales ante el Cliente.
- Es una garantía para el Cliente del servicio que van a percibir: Al ser otorgada por una entidad independiente y ajena al comercio da una imagen de confianza al consumidor.
- Para los proveedores
- Facilita el acceso a nuevos proveedores. Este reconocimiento garantiza al proveedor que el servicio prestado en el establecimiento aporta un valor añadido a la imagen de marca del producto de que se trate.
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