CURSO

COMO VENDER A TRAVÉS DE WEBCONFERENCE.TÉCNICAS DE VENTAS

Del 15 de febrero al 9 de abril de 2021

Modalidad ONLINE

Fecha

Del 15 de febrero al 9 de abril de 2021

Dirigido a

El programa está dirigido a vendedores, agentes comerciales, visitadores, etc. que deseen actualizar, afianzar y dominar la puesta en contacto con los clientes y el ofrecimiento de los productos y servicios de su empresa adaptados a los nuevos cambios y escenarios.

Objetivos

  • Conocer los aspectos organizativos que nos permitirán desarrollar videoconferencias de venta efectivas.
  • Aprender a preparar el escenario para maximizar nuestras posibilidades de éxito.
  • Conocer los factores condicionantes del éxito en un proceso de venta por videoconferencia.
  • Entender el proceso de captación de la atención y las motivaciones del cliente.
  • Aprender a preparar una presentación de ventas efectiva.
  • Conocer y practicar las técnicas de venta profesional.
  • Conocer y practicar las principales habilidades que debe poseer un responsable comercial, tales como la organización del trabajo, la comunicación interpersonal, el trabajo en equipo, la negociación, etc.

Contenido

UNIDAD 0 .- VENTA A TRAVÉS DE VIDEOCONFERENCIA

  • Venta a través de videoconferencia. Qué ventajas ofrece
  • Aspectos organizativos a considerar
  • El inicio de la reunión
  • Desarrollo de la reunión
  • Factores condicionantes del éxito en un proceso de venta
  • El factor personal en la venta
  • El proceso de la atención y el uso del storytelling
  • Las motivaciones del cliente
  • Cómo elaborar tu presentación
  • Uso de los principios heurísticos
  • El cierre de ventas

UNIDAD 1 .- PROACTIVIDAD COMERCIAL

  • La importancia de ser proactivo
  • El esfuerzo continuado
  • La orientación al cliente
  • La imagen que transmitimos al cliente
  • Planificación y optimización de recursos
  • 10 puntos para ser proactivo

UNIDAD 2.- PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA ACCIÓN COMERCIAL

  • La Planificación Comercial
  • Determinar los Objetivos Comerciales
  • Análisis del Mercado
  • Métodos de Predicción de Venta
  • Segmentación de Clientes
  • Plan de Acción Comercial
  • Fuentes de Captación de Clientes
  • Argumentarios de Ventas
  • Preparación de la Visita Comercial
  • Herramientas de Control y Medición de la Planificación Comercial
  • Recordatorio

UNIDAD 3.- ATENCIÓN Y GESTIÓN TELEFÓNICA

  • La imagen a través del teléfono
  • Elementos que intervienen en la comunicación telefónica
  • La entonación
  • La articulación
  • El lenguaje
  • La escucha activa
  • Actitudes al Teléfono
  • Reglas básicas de recepción de llamadas
  • Planificación
  • Acogida
  • Descubrir necesidades
  • Despedida
  • Llamadas de petición de información
  • Cómo reaccionar cuando un cliente grita por teléfono
  • ¿Cuándo surge la reclamación?
  • La actitud frente a una reclamación
  • ¿Qué hacer para tratar al cliente enfadado?

UNIDAD 4.- CONCERTACIÓN TELEF. VISITAS COMERCIALES

  • La concertación telefónica de visitas comerciales
  • Preparación del contacto
  • Contacto y generación de la cita
  • Secuencia habitual de la llamada de concertación
  • Dificultades frecuentes en la concertación
  • Objeciones más habituales

UNIDAD 5.- LA ENTREVISTA COMERCIAL

  • La entrevista comercial y la comunicación
  • Preparación de la entrevista comercial
  • El proceso de ventas
  • La comunicación no verbal
  • La mirada
  • Los gestos y posturas
  • La voz
  • El saludo y la presentación

  • Recomendaciones para la presentación
  • La detección de necesidades
  • Las preguntas
  • La escucha activa
  • La empatía
  • Sintonía emocional
  • Habilidades como emisores
  • Habilidades como receptores
  • Defectos y barreras

UNIDAD 6.- CONVERTIR OPORTUNIDADES EN NECESIDADES

  • El proceso comercial y la detección de oportunidades
  • Atención de las necesidades del cliente
  • Incrementar el valor de los clientes actuales
  • La venta cruzada
  • Beneficios de la venta cruzada
  • Cómo enfocar la venta cruzada

UNIDAD 7.- ARGUMENTOS COMERCIALES

  • La argumentación comercial
  • Proceso de creación de Argumentos Comerciales
  • Las características del producto o servicio
  • Las ventajas comerciales del producto o servicio
  • Los beneficios del producto o servicio
  • Secuencia de la argumentación: Apertura
  • Secuencia de la Argumentación: Desarrollo
  • Secuencia de la Argumentación: Demostración
  • Secuencia de la Argumentación: Presentación de Beneficios
  • Recomendaciones para la argumentación comercial

UNIDAD 8 - TRATAMIENTO DE OBJECIONES

  • ¿Qué debemos hacer cuando un cliente nos plantea una objeción?
  • Pautas de conducta
  • Tipos de objeciones
  • Técnicas para rebatir objeciones
  • Reglas de Oro en el Tratamiento de Objeciones

UNIDAD 9 - EL CIERRE DE VENTA

  • El cierre de venta
  • Fases en el proceso de cierre de la venta
  • Señales de compra
  • Requerimientos
  • Técnicas de cierre
  • Recordatorio
  • Después del cierre

UNIDAD 10 - FIDELIZACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL CLIENTE

  • Concepto de fidelización de clientes
  • Gestión de clientes
  • Vinculación de clientes
  • Ventajas de la fidelización
  • Factores de fidelización
  • El valor percibido de las ofertas
  • Las barreras de salida
  • La calidad de la atención
  • Confianza y capacidad de construir relaciones a largo plazo
  • La imagen y el precio
  • Sistemas de CRM

Duración

50 horas.

Precio

385€. DESCUENTO SOCIOS CLUB CÁMARA

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